Politique de remboursement

Chez fenetresdetoit.fr, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service transparent.
 Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un remboursement conformément aux conditions ci-dessous.

Cette politique s’applique à toutes les commandes livrées en France.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne relative à la protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits concernés.

Après réception et inspection du retour, nous procéderons au remboursement du montant correspondant aux produits retournés, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • Être retournés dans leur état d’origine ;

  • Ne pas avoir été installés, utilisés ou endommagés ;

  • Être retournés dans leur emballage d’origine complet ;

  • Être accompagnés de tous les accessoires, notices et pièces fournies ;

  • Être correctement emballés pour le transport retour.

Le consommateur peut manipuler et inspecter le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Les produits présentant des signes d’installation, de montage ou d’utilisation peuvent faire l’objet d’une réduction du remboursement ou d’un refus de retour.

3. Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication :

  • Produits fabriqués sur mesure ;

  • Commandes personnalisées ;

  • Stores et accessoires fabriqués à la demande ;

  • Produits spécialement commandés pour le client.

Ces articles constituent des ventes finales conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

4. Frais de retour et frais de réapprovisionnement

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ;

  • Produit endommagé pendant le transport ;

  • Produit incorrect reçu par rapport à la commande.

Pour les retours de produits non défectueux, des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu’à 25 % du montant du produit retourné peuvent être appliqués.

Si une commande doit être annulée après traitement du paiement en raison d’une erreur de taille ou de spécification choisie par le client, des frais administratifs et de transaction pouvant aller jusqu’à 5 % pourront être déduits du remboursement.

Si la commande a déjà été expédiée, les frais de retour seront également déduits.

5. Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive visiblement endommagée :

  1. Inspectez soigneusement le colis à la livraison ;

  2. Refusez la livraison si le contenu semble endommagé ;

  3. Contactez-nous immédiatement à :
    info@fenetresdetoit.fr

Nous organiserons un remplacement ou une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Veuillez également signaler tout produit défectueux ou incorrect dans un délai raisonnable après réception, accompagné de photos du problème constaté.

6. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez-nous à l’adresse : info@fenetresdetoit.fr

  2. Indiquez :

    • votre numéro de commande ;

    • le motif du retour ;

    • des photos si le produit est défectueux ou endommagé.

  3. Attendez notre confirmation et les instructions de retour ;

  4. Emballez soigneusement le produit ;

  5. Expédiez le colis à l’adresse communiquée par notre service client.

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.
fenetresdetoit.fr ne peut être tenu responsable des colis perdus pendant le transport retour.

7. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial ;

  • le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables ;

  • les frais de retour et éventuels frais de réapprovisionnement seront déduits si applicables.

8. Installation et responsabilité

Nous recommandons fortement de ne pas programmer de travaux d’installation avant :

  • la réception complète de la commande ;

  • la vérification des dimensions ;

  • et l’inspection des produits.

fenetresdetoit.fr ne pourra être tenu responsable :

  • des frais de main-d’œuvre ;

  • des coûts d’installation ;

  • des pertes indirectes ;

  • ou des dommages résultant d’une mauvaise commande, d’une mauvaise installation ou d’un défaut constaté après installation.

9. Vérification des dimensions et compatibilité

Avant de commander, veuillez vérifier attentivement :

  • les dimensions ;

  • les spécifications techniques ;

  • la compatibilité avec votre toiture ;

  • et les recommandations de votre couvreur ou installateur.

Le client est responsable du choix des dimensions et spécifications commandées.

10. Coordonnées de contact

SARIS FRANCE SAS
 170 Rue Aristide Berges
 73490 La Ravoire
 France

N° TVA : FR37941354227
 SIRET : 94135422700022

Téléphone : (+33) 6 20 43 08 92
 E-mail : info@fenetresdetoit.fr

Site web : https://fenetresdetoit.fr/